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企业简介

山东省民航客货销售代理公司简介

【公司概况】
         山东省民航客货销售代理公司(SHANDONG PROVINCIAL AIR PAX&CGO SALES AGENT) 前身是民航济南售票处，拥有一支经验丰富、业务精湛的员工队伍，具备航空运输一、二类销售代理业务经营资质、先进的BSP硬件系统和网络终端，是山东机场有限公司全资子公司，国际航空运输协会（IATA）和中国航空运输协会（CATA）成员单位，是济南及其周边地区最大的国际、国内机票销售机构，也是济南最优秀的提供商务旅行和航空运输服务的专业公司。
         山东省民航客货销售代理公司具有独立法人资格，注册资金500万元，现有职工120名，96888呼叫中心30座席，微机90台（套），自动打票机10台，业务用房1500平方米，公司下设预订中心，国际中心、电子商务中心、市内配送中心、机场制单中心、运营推广中心、财务结算中心和机场订房中心、金航程贵宾室等部门。销售人员上岗持证率100%，6人取得IATA资格证书。
         山东省民航客货销售代理公司2006年销售总额为1.8亿元，国际票销售额为3000万元，在济南同行业中始终名列首位。目前，山东省民航客货销售代理公司日出票量近1000张，月平均销售额2000万元左右。一直以来，山东省民航客货销售代理公司在山东乃至全国的航空票务代理业中享有良好的信誉，已经在国内、国际间建立起广泛的业务联系，连续多年被评为国内外各航空公司优秀代理人；民航总局授予“全国文明售票处”铜牌。
         在多年的国际国内机票销售工作中, 山东省民航客货销售代理公司凭借着人才和管理方面的优势,结合灵活的经营运作方式和极具竞争力的市场价格，开拓了具有机场特色的经营模式，拥有完整的分销和支付体系，以团队、散客为主，兼顾批发,重点培育大客户的策略，使销售业绩逐年稳步上升。多年来，山东省民航客货销售代理公司成功的为多家文化机构、教育单位、企业团体、政府机关等提供200万人次的各种票务服务，在许多颇具影响力的活动中展示了自身的实力。
         在大力对外宣传机场形象的同时，山东省民航客货销售代理公司更加注重并不断提升对客户进行的细节化、人性化的服务水准，使每一位客户从拨入电话起就已享有全程化的专业服务。96888呼叫预订热线24小时有专人接听，以满足客户随时随地订票或查询的需要。专业的配送队伍为客户提供便捷的送票服务（市区内免费送票和机场行前取票）。售票大厅的前台接待和订票业务采用星级酒店式管理，使客户享受到与飞机上同等品质的服务。除此之外，机场贵宾室设有专人接待，指引并帮助旅客顺利完成登机前的工作，最大化减轻旅客负担。今后山东省民航客货销售代理公司将一以贯之，运用现代企业制度进行管理，致力于将公司建设成为山东航空代理业界中的龙头企业，以饱满的热情，自信的努力为您服务，并以最专业、最优质的服务伴您迈出旅程的第一步。
【历史荣誉】
         2009年2月，再次获得济南市优秀旅游网站
         2008年4月，获得济南市优秀网站
         2008年4月，获得济南市优秀旅游网站
         2007年5月开通96888商旅网（www.sd96888.com）
         2006年9月开始引进并开发机票销售综合业务管理系统（ASMS）
         2006年3月济南国际机场96888呼叫中心开通机票销售业务
         2005年5月金航程贵宾室正式营业
         2004年8月获山东航空公司“优秀客运销售代理”奖牌
         2003年2月获港龙航空公司“销售增长突出”奖牌
         2002年12月获美国联合航空公司 “优秀合作伙伴”称号
         2001年1月获东方航空公司山东分公司“优秀代理”奖杯
         1999年7月成为国际航空运输协会（IATA）正式成员
         1998年2月被民航总局授予“全国文明售票处”称号
         1998年5月被团山东省委授予“青年文明号”称号
         1997年12月山东省民航客货销售代理公司正式成立
         1958年4月民航济南营业部正式开展业务工作
【业务介绍】
         →专业的机票预订：国内、国际特价、团体机票预订、出票、送票服务。
         →全面的酒店预订：全国签约酒店预订服务，满足各种旅客酒店预订需求。
         →精致的旅游产品：国内最好的旅游线路，为您量身定做的旅行计划。
         →惊喜的异地订座：无论在哪个城市，均可通过96888预订获得电子客票实现无纸登机，使客户享受更便捷的服务。
         →尊贵的机场服务：济南机场金航程贵宾大客户服务，全方位高端客户尊贵出行体验。
         →可靠的服务保障：互联网络与96888客服热线相结合，24小时全方位航空旅行服务。
         →优惠的外延服务：享受在济南各大餐饮、娱乐、健身、购物等特惠商户的会员优惠待遇。
         →完善的积分管理：为客户免费代办国际国内各航空公司的里程累计卡。在享受航空公司里程累计奖励计划的同时，更可参加代理人的积分累计奖励计划。多重优惠让客户得到更多奖励。
【服务宗旨】
         满足并超过客户对服务的需求
【经营理念】
         向管理要效益，
         向服务要效益，
         向成本要效益，
         向营销要效益，
         向品牌要效益。
【发展目标】
         全球商务旅行管理专家
【服务承诺】
         1．热情、快捷、优质服务，最大限度满足旅客需求，有效投诉率为零。
         2．实行首问责任制，对承接的各项业务，一小时内有答复。
         3．具有绝对优势的机票价格，在座位紧张时，为您申请最经济的机票舱位。
         4．发挥机场绿色通道作用，不断完善电话预订，行前取票等一条龙服务。
         5．售票定座，旅游咨询，实行24小时电话服务。
         6．市内免费送票，按旅客要求及时送达。
         7．受理客户投诉，24小时内有回复，三日内办结，旅客满意率100%。

市内营业地址：济南市泺源大街198号（万竹园对面）
机场营业地址：机场候机楼出发厅96888售票柜台
营销总部地址：济南市经六路50号
营销总部邮编：250001
营销总部电话：0531-86045666
营销总部传真：0531-86120909
分支营业部：机场候机楼到达厅订房中心柜台
索菲特大酒店票务中心
龙都国际大酒店商务中心

山东航空国际旅行社简介

        山东航空国际旅行社（简称航空国旅，英文SHANDONG AIR INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE）成立于1991年7月，系集观光游览、修学疗养、机票销售、包机操作、会展策划、商旅服务等业务于一体的综合性旅游企业（旅游经营许可证号：L-SD-GJ00031;营业执照注册号：3700001800605），是山东省首批诚信旅游示范单位、济南市旅游消费者信得过单位、、中国旅游协会民航旅游专业委员会会员单位，中国老年学学会老年旅游专业委员会委托接待单位，隶属于山东济南国际机场有限公司。
        山东航空国际旅行社拥有一批充满活力、业务娴熟、精明强干的高素质专业人才队伍，坚持“以客为本”的理念，通过严格的运作管理、专业的策划推广、优质的导游服务，努力开拓国际、国内旅游市场，创立了“乐缘假期”等标志性品牌，与各航空公司和旅行社、酒店、景区建立了长期稳定的合作关系，现已开辟100多条国内、外旅游线路，服务范围覆盖全国并形成食、住、行、游、娱、购互为配套的一条龙服务格局。根据客户的具体要求，量身定做适合独特需求的线路和形成，并提供全程权报价服务、会展和奖励旅游、各种单项委托服务。
        【服务项目】
        ●招徕接待海外人士入境观光旅游；
        ●组织接待中国公民国内观光旅游、度假疗养；
        ●协助承办各种国际、国内会展和商务考察、学习培训；
        ●安排修学、探险、体育等特种旅游；
        ●销售各航空公司国际、国内机票；
        ●24小时航空、旅游咨询、送票上门服务；
        ●出售包机票，承接旅游包机业务；
        ●酒店客房预定业务；
        ●新型、豪华、舒适的旅游车租赁服务。
        【业务优势】
        交通优势：航空国旅依托济南国际机场，拥有得天独厚的交通条件，形成陆空立体交通网络优势。票务中心是全国文明售票处，为国际航空协会（IATA）会员，开展市内送票上门，机场行前取票服务，让您的形成更加便利、舒适。
        资源优势：济南国际机场每年有几百万中外贵宾往来，拥有大型会议中心、酒店、多种空中机型、豪华巴士、VIP贵宾厅商务接待，团队安检专用通道等资源，能满足不同档次商务及旅游团体的需要。
        品牌优势：航空国旅是中国民航成立的第一家旅行社，是山东最早开展包机业务的旅游企业。在为广大游客提供高质量服务的同时，还培养了一大批旅游专业人才，被称为济南旅游界的“黄埔军校”。
        服务优势：航空国旅凭借多年来的不懈努力和社会各界的大力支持，在组团、包机等旅游业务方面赢得良好的社会声誉和同行业的一致好评，多次被评为“济南市旅游服务信得过单位”，“济南市旅行社服务质量标兵单位”。
        【联系方式】
        旅游门市地址：山东济南市泺源大街198号（250012）
        电话：0531-81850000-3号键
        传真：053186011918
        订房中心地址：济南国际机场候机楼到达厅柜台（250017）
        电话：053182080889、053186649400

济南国际机场96888呼叫中心简介

        济南国际机场呼叫中心是山东地区功能最强大、服务类型最多的航空服务呼叫中心，也是全国机场首批开通的呼叫中心之一。中心采用世界顶级品牌思科平台和整体解决方案，启用全省统一接入号码96888，拥有60路(2E1)数字中继、8路模拟中继线路，提供24小时全程电话录音，还将逐步引进传真、网站发布、Email、短消息等工作形式。96888将最终成为一个基于因特网的、多媒体的、分布式的，机场各业务系统支持的综合信息服务处理平台。
        济南国际机场呼叫中心目前是一个以电话作为主要接入工具，在任何时间、任何地点为客户提供机场服务的综合性服务机构。作为机场与客户非面对面服务的桥梁，“96888”致力于为客户提供良好的沟通体验，构建统一高效的服务平台。2005年12月28日调试成功并正式运营，2007年5月6日完成二期座席扩容，现在座席区总面积为100平方米，拥有30个座席，客户服务代表50位，服务水平达到90%以上的电话在30秒内接听，接通率达到95%以上。
        济南国际机场呼叫中心的不断完善、服务品牌的日渐成熟更为遍及四海的旅客带来致臻完善的服务，系统高效的订单处理流程和客服人员热情、专业、耐心、细致地服务，赢得了世界各地商旅客户的信赖和赞誉。一年来，96888的社会影响力和认知度快速提升，每天电话呼入量增至1600余通，高峰时段达200余通，机票预订量每天增至300余张，订餐、订房等增值延伸服务需求也有较快增长。目前，“96888” 呼叫中心已具备提供航班信息和乘机常识查询、机票预订、货运询舱、班车问询、总机查号、投诉受理、订餐、订房和旅游咨询等功能，成为了机场服务窗口中极其重要的板块，进一步提高了机场客户的满意度和忠诚度。
        济南国际机场呼叫中心全省统一客户服务电话号码96888，系统利用山东网通公司的网络资源，用户在山东各市地拨打96888，均统一接入网管机房且按本地市话费收取。您无需亲临机场和售票柜台，只要随时拨打96888，就可轻松快捷地咨询各种机场信息，同时也可获得济南机场为您量身定做的贴心旅行服务。
        “96888”呼叫中心为您提供365×24小时的全天候服务，与您共同创造更轻松的美好生活！
        一、服务特色
        操作简单，立刻满足。
                无须申请，即可直接拨打。
        任意时间，随时恭候。
                每周七天，每天24小时，机场服务从不间断。
        足不出户，轻松垂询。
                无须到机场安排，即可享受各种贵宾服务。
        市话费用，成本低廉。
                费用低廉，全省各地只需支付普通市话费用。
        二、主要功能
        1.当日航班及乘机常识查询
          权威、全面、方便，迈出愉悦旅行第一步。
        2.机票预订
          购票、送票、付款，省心、省时、省力、省钱，一通电话，轻松办理。
        3.机场总机及班车问询
          如果您有任何疑问或问题，欢迎您随时向机场客服代表咨询。
        4.旅游及宾馆预订
          提供一条龙服务，全面满足您的出行需求。
        5.货运服务
          货物到达、装舱、运价一问即知，及时掌握货物最新动态。
        6.贵宾厅预约及金航程服务
          量身定做贴心服务，我们会给您的要客接待提供365×24小时专业、热情的服务。
        7.投诉建议
          机场将在您的细心呵护中快速发展。
        8.英语服务
          我们的朋友遍天下
        三、运行宗旨
        服务助你腾飞
        机场服务，满意到家
        根植泉城，服务全国

96888商旅网简介

         96888商旅网（www.sd96888.com）是一家国内领先的、通过互联网、电话呼叫中心以及机场销售柜台，开展航空旅游产品分销的服务网络，是济南国际机场指定的电子商务官方网站，由山东机场有限公司全资投入的山东省民航客货销售代理公司和山东航空国际旅行社于2007年5月联合创办。目前，96888商旅网是山东省内最大的电子机票代理商之一，含盖B2B、B2C两种模式，也是国内最好的机票航班查询和预定网站。96888商旅网被济南市旅游局、济南市信息产业局评为2007年度优秀旅游网站。
         作为一家专业的航旅服务机构，96888商旅网依托机场优势，利用网络平台整合济南国际机场的传统业务资源和众多领域的客户关系，挖掘他们的潜在价值，在起点就拥有其它企业无可媲美的优势，同时结合济南国际机场96888呼叫中心的行业内容，面向广大的客户群体致力于包括机票预定、航班查询、旅游服务、行程安排等在内的全国航空旅行管家式服务，努力为每一位客户降低旅行费用，真正做到快捷出行。
         96888商旅网提供权威的机票实时预订服务，同时可提供国内外各航空公司最及时、最全面、最准确的航线、舱位、机票价格信息，并与国航、东航、南航、海航等国内主要航空公司的常旅客俱乐部实现全面接轨。96888商旅网的机票产品涵括国内外70家航空公司的10万多条航线。96888商旅网提供实时电子客票查询服务，在市区和机场支持配送，还为旅客提供灵活快捷的购买手段、安全可靠的在线支付方式等，具有国内最丰富的在线机票销售增值服务。
         同时，96888商旅网借助先进的技术平台构建了包括传统旅游线路及自由人（机票＋酒店）等旅游产品的查询及预订平台，顾客可根据自己的需求选择不同的旅游产品。
         96888商旅网一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。96888商旅网建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、分销结算系统、短信支持系统、订单处理系统、电子机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，96888商旅网为客户提供更加便捷和高效的服务。
         网站宗旨：为会员创造开心、有价值的航旅体验。
         选择96888商旅网的理由
         专业素质：多位十年以上航旅从业经验的人士为您提供专业服务指导，伴随电子商务的悄然兴起，利用业已成熟的互联网平台为会员提供一流的航旅咨询和订购服务。
         成本优势：精选并充分利用商业化专业数据库，采用高效的信息提供界面以及网上客服等新措施，以最高效率，最低成本为宗旨，为会员提供货真价实价、价廉物美的航旅服务。
         产品优势：博采众长，努力将航旅每个领域和每个地区最有价值、最有创意、最精彩的可靠的产品展示给大家。
         实质优惠：为每位会员提供真正让利，由于明显的成本优势，所以实行了全国最物有所值的大幅积分奖励计划，为成为广大会员航旅管家的角色而努力。
         96888商旅网的服务特色
         简洁的操作界面：96888商旅网采用领先的多媒体技术和Web应用解决方案，将航空公司复杂的三字代码转换成易于操作的图形化界面，是原本只能由专业打票员才可以操作的定票系统变成普通人可以自由操作的Web页面。
         瞬间的查询速度：96888商旅网专用的100兆网通光纤，保证预定通道的及时、安全、稳定、畅通无阻，使您在6秒内即可轻松完成所需的所有航班信息查询，其查询速度远远快于国内同类民航预定网。
         自主的个性选择：96888商旅网对机票信息化进行了有效的分类，您可以根据需要自主地选择国内机票、国际机票、单程、往返、联程、起程日期、航空公司、航班号、机型、折扣舱、经济舱、公务舱、头等舱、取票地点等机票信息，大容量的信息令您一目了然，通过图形花的界面您可以更方便、更直观的进行查询、比较和预订。
         完整的航线支持：96888商旅网支持国内9家、国际60家航空公司的全航线查询，与同类民航网相比，我们为您在线提供的航班更全面，航线更完整，折扣价更多元化，时间更自由，使您的可选择空间更广。
         快捷的配送服务：96888商旅网通过多资源、多渠道的市场整合，将全天候的无缝隙网上自助式定票模式与已有的“24小时免费定票、免费送票”服务网络相对接，以先进的服务理念及服务技术保证您享受到优质、快捷的出行服务，使您充分地分享到济南国际机场“网上订票、网下配送”的便捷服务。


市内营业部电话：0531-81850000 机场售票处地址：济南遥墙机场候机楼青岛流亭机场候机楼烟台机场候机楼
市内营业部（旅行社）地址：山东省济南市经六路50号（250001），山东省济南市工业南路104号（250010）
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